製品保証について

SOUNDEARTH(サウンドアース)製品保証について

SOUNDEARTH(サウンドアース)/DUNU-TOPSOUNDが販売するイヤホンやヘッドホンについては、ご購入日より1年間、自然故障のみ保証対象になります。
ご購入日とご購入店名を確認できる、レシート・納品書を必ずご用意ください。 こちらがございませんと、ご対応が出来ませんので予めご了承ください。
下記の特例保証対象以外に関する、製品の故障や不具合についての 保証に関するお問い合わせはご購入いただいた各店舗様にお問い合わせ下さい。

保証の対象外について

以下の場合は、製品保証の対象外となります。

  • お客様の責任による破損、故障
  • イヤホン本体以外の付属品(イヤーチップやスタビライジングフィンなど)の紛失

製品の故障や初期不良に関してはご購入された店舗様にお問い合わせ下さい

特例保証対象

  • イヤホンやヘッドホンに関しての断線
    1. ケーブルを極度に強く意図的に引き抜いたり切断した場合以外のみで外観上の損失が見受けられない場合においては、通常利用での自然断線と判断いたしまして、弊社への往復送料をご負担いただき良品との交換で御対応させていただきます。
      ご購入日から1年以内に限ります。
      断線した製品が弊社に到着してから、約1週間程度でのご返却となります。
      万が一在庫が無い場合は、お取り寄せになるため2週間程度かかる場合がございます
  • イヤホンやヘッドホンのケーブルの皮脂や汗の染み込みによるケーブルの硬化、及びそれにともなうケーブル被膜の破れ、割れ、断線
    1. ケーブルの硬化については、一度お預かりし工場にてケーブルの交換で御対応させていただきます。こちらは大変恐れ入りますが、弊社への往復送料及び修理費用(税抜き5,000円)を頂戴いたします。
      ご購入日から1年以内に限ります。
      対象製品が弊社に到着してから、約2週間~3週間程度でのご返却となります。

上記特例保証対象のご適用について

上記の特例保証対象のご適用を受けられる場合は、弊社のお問い合わせフォームより、 「ご購入店舗」「ご購入日時」「症状(断線もしくはケーブル硬化)」をご連絡ください。 製品のお送り先などを、メールにてご案内させていただきます。 また製品をお送りいただく場合は「保証書」「購入店舗・日時がわかるレシート、納品明細書、メールの写し」などを必ず同梱いただき、本体パッケージは含まず、イヤホン本体のみをお送りいただきますので、そのようにご準備いただけますようお願い致します。

お問い合わせフォーム