保証・修理の受付
お客様から不具合のお申し出を受けられた際の手順をご案内します。
受付の流れ
お客様からお預かり
製品名、症状、ご購入日を確認してください。ご購入日とご購入店名を確認できるレシート・納品書のご提示が必要です。
当社へご連絡
お問い合わせフォームまたはメールにて、貴店名・製品名・症状・ご購入日をお知らせください。
お送りいただく
当社より返送先をご案内します。付属品を含めてお送りください。
確認・対応
症状を確認し、保証の可否をご連絡します。修理または代替品との交換で対応します。
ご返送
貴店宛にお返しします。お客様へのお引き渡しをお願いいたします。
保証の判断基準
| 保証期間 | ご購入日より1年間 |
|---|---|
| 保証の範囲 | 自然故障のみ |
対象外となるもの
- お客様の責任による破損、故障
- イヤホン本体以外の付属品（イヤーチップやスタビライジングフィンなど）の紛失・滅失・損失等
- 並行輸入での購入品
- Amazon.co.jpにてAmazonが販売・発送する商品以外の販売者、発送元の購入品
並行輸入品のお申し出を受けられた場合
海外サイトや正規流通以外でご購入された製品は、国内での保証・修理の対象外です。お客様にはご購入元の店舗へのお問い合わせをご案内ください。ご説明にあたっては並行輸入品についてをご参照ください。
よくあるお申し出
2Pinコネクタが固い（AFUL 製品）
AFUL 製品の2Pinコネクタ部は、仕様上きつく作られています。故障ではありません。ケーブルを装着する際は、イヤホン本体をしっかり保持したうえで差し込むようご案内ください。
付属品の紛失
イヤーチップやスタビライジングフィンなど、本体以外の付属品の紛失は保証の対象外です。