保修与维修受理
以下为您介绍收到客户关于故障的反馈时的处理流程。
接待流程
从客户处接收
请确认产品名称、故障症状及购买日期。需提供可确认购买日期和购买店铺名称的收据或送货单。
联系本公司
请通过咨询表单或电子邮件告知我们贵店名称、产品名称、故障情况及购买日期。
请发送
我们将告知您退货地址。请连同配件一并寄回。
确认与处理
我们将确认故障情况，并通知您是否在保修范围内。我们将通过维修或更换新机的方式为您处理。
退回
我们将把物品退还至贵店。请代为转交给顾客。
保修的判定标准
| 保修期 | 自购买之日起1年 |
|---|---|
| 保修范围 | 仅限自然故障 |
不属于适用范围的事项
- 因客户原因导致的损坏、故障
- 耳机本体以外的配件（如耳塞、稳定翼等）的遗失、损毁、丢失等情况
- 通过平行进口购买的商品
- 在Amazon.co.jp上，除由亚马逊销售和发货的商品外，由其他卖家或发货方销售的商品
若收到关于平行进口商品的咨询
通过海外网站或非正规渠道购买的产品，不在日本国内的保修和维修范围内。请指导客户向购买该产品的店铺咨询。在说明时，请参考“关于平行进口商品”的相关内容。
常见请求
2针连接器插不进去（AFUL 产品）
AFUL 产品的 2 针连接器部分，根据规格设计得较为紧凑。这并非故障。请在安装线缆时，先牢牢握住耳机本体，再将其插入。
配件遗失
耳塞、稳定翼等机身以外的配件若发生遗失，不在保修范围内。