보증 및 수리 접수
고객님께서 불량 신고를 하실 경우의 절차를 안내해 드립니다.
접수 절차
고객님께서 맡겨주신
제품명, 증상, 구매일을 확인해 주십시오.구매일과 구매처명을 확인할 수 있는 영수증·납품서을 제시해 주셔야 합니다.
당사로 문의하기
문의 양식 또는 이메일을 통해 귀사의 상호, 제품명, 증상, 구매일을 알려 주시기 바랍니다.
보내 주시면
당사에서 반송처를 안내해 드리겠습니다. 부속품을 포함하여 보내 주시기 바랍니다.
확인 및 조치
증상을 확인한 후 보증 적용 여부를 안내해 드리겠습니다. 수리 또는 교체품으로 처리해 드리겠습니다.
반송
귀점에 반송해 드리겠습니다. 고객님께 전달해 주시기 바랍니다.
보증 판단 기준
| 보증 기간 | 구매일로부터 1년 |
|---|---|
| 보증 범위 | 자연 고장에 한함 |
적용 대상에서 제외되는 것
- 고객의 과실로 인한 파손, 고장
- 이어폰 본체 이외의 부속품(이어팁, 안정화 핀 등)의 분실·소실·손실 등
- 병행 수입으로 구매한 상품
- Amazon.co.jp에서 아마존이 판매 및 배송하는 상품 이외의 판매자나 배송처에서 구매한 상품
병행수입품에 대한 제안을 받으신 경우
해외 사이트나 정식 유통 채널 이외의 경로를 통해 구매하신 제품은 국내 보증 및 수리 대상에서 제외됩니다. 고객님께서는 구매처에 문의해 주시기 바랍니다. 자세한 내용은 ‘병행 수입품에 관하여’를 참조해 주십시오.
자주 받는 요청
2핀 커넥터가 뻑뻑함 (AFUL 제품)
AFUL 제품의 2핀 커넥터 부분은 사양상 꽉 조여져 있습니다. 고장이 아닙니다. 케이블을 연결할 때는 이어폰 본체를 단단히 잡고 꽂아 주시기 바랍니다.
부속품 분실
이어팁이나 안정화 핀 등 본체 이외의 부속품 분실은 보증 대상에서 제외됩니다.